뉴토끼 325SM에서 PDCA 사이클을 회전시키는 방법

고객 회사 내 뉴토끼 325S (뉴토끼 325 Service Management System) 사무국을 돕고 있습니다 현장 직원으로서, 나는 실제로 뉴토끼 325SMS PDCA 사이클을 실행하는 데 어려움이 있다는 것을 깊이 알고있었습니다 이번에는 PDCA 사이클을 잘 작동시키기 위해 취한 개선 사항에 대해 간단히 이야기하고 싶습니다

뉴토끼 325sms

내 이야기에 대해 이야기하기 전에 먼저 뉴토끼 325SM을 확인해 봅시다 일반적인 설립 협회 인 정보 관리 시스템 인증 센터는 다음과 같이 뉴토끼 325SM을 설명합니다

뉴토끼 325SMS는 서비스 제공 업체가 제공하는 뉴토끼 325 서비스의 관리를 효율적이고 효과적으로 관리 할 수있는 메커니즘입니다

(정보 관리 시스템 인증 센터에서 "뉴토끼 325SM은 무엇입니까?")

ISO/IEC 200000

ISO/IEC 200000은 뉴토끼 325SM을 수행 할 때 국제 표준입니다 일본 품질 보증기구는 ISO/IEC 20000을 다음과 같이 설명합니다

조직이 제공하는 뉴토끼 325 서비스의 컨텐츠 및 위험을 명확히하고 지속적인 관리, 고효율 및 지속적인 서비스 개선을 달성하기위한 프레임 워크

(일본 품질 보증 조직, General Incorporated Association, 'ISO/IEC 200000 (뉴토끼 325 Service)")

이 ISO/IEC 20000은 "조직 상황", "리더십", "계획", "서비스 관리 시스템", "서비스 관리 시스템의 운영", "성능 평가"및 "개선"으로 구성됩니다 뉴토끼 325SMS를 실행하려면 ISO/IEC 200000을 준수해야합니다

ISO/IEC 20000의 PDCA 사이클

계획, 수행, 점검 및 조치의 약어가있는 PDCA주기 한 사이트에서 다음과 같이 ISO/IEC 200000을 작동하기위한 PDCA주기를 설정했습니다

• 계획 : 최고 경영진이 하향식 정책을 결정합니다
• do : 사이트에 부담이되지 않도록 정책을 준수하는 계획 구현
• 점검 : 월간 보고서로 보고서 상태
• 행동 : 개선을보고 다음으로 이동

그러나이주기는 실제로 잘 작동하지 않았습니다 내가 실제로 만난 두 가지 사례를 말씀 드리겠습니다

사례 1 : 실패 보고서는

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개선 조치 : "어려움이 항상 발생한다는"가정으로 사고 방식을 바꾸십시오

"뉴토끼 325 인프라 부서에서 운영 단계에서 작동하는 사람들은 인력 변경, 시간이 지남에 따라 악화, OS, 장비 변경 등으로 인해 항상 문제를 일으킨다"는 인식 집단 교육 및 전자 학습을 통해 경영 및 현장 직원에게 개별적으로 확산되었습니다 그는 또한 문제가 실패보다 문제를 다루는 것에 관한 것임을 알게되었습니다

또한, 현장 직원이 회사 전체에서 품질을 향상시킬 수 있음을 알리기 위해, 우리는 부서 간의 개선 조치를 공유하여 실패 횟수를 줄이기로 결정했습니다

사례 2 : 현장 직원이 바쁘기 때문에 개선 활동을 할 수 없습니다

매일 운영하는 현장 직원은 바쁘고 개선 활동을 할 시간이 거의 없었습니다

개선 : 간단한 변화를위한 흐름 설정

변경 작업 응용 프로그램의 흐름을 확인했을 때, 우리는 사전 작업 검토 및 사전 승인과 같은 많은 프로세스가 있었고 실제 변경 작업 이외의 프로세스가 시간이 걸렸다는 것을 알았습니다

따라서 간단한 변경을위한 흐름을 도입했습니다 우리는 변경 위험이 낮고 고정 된 절차 매뉴얼이있는 사람들에 대한 검토 및 사전 승인없이 변경 작업을 수행 할 수 있도록했습니다 우리는 매일 발생하는 간단한 변경에 대한 응용 프로그램을 단순화함으로써 원래 시간을 보내고 싶었던 문제를 해결하는 데 더 많은 시간을 할애하여 뉴토끼 325 운영 품질을 향상시킬 수있었습니다

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이런 식으로 뉴토끼 325SMS PDCA 사이클을 실행할 때 다음과 같은 점에서 다음과 같은 중요성을 부여했습니다

1. 장애물을 숨기지 않고 에스컬레이션을 수행 할 수있는 작업 환경 만들기
2. 현장 직원의 현재 상황을 쉽게 이해하고 개선 활동을 수행 할 수있는 운영 프로세스 구축

이 점이 모든 회사 나 부서에 절대적으로 필요하다고 생각하므로 유용하다는 것을 알게되기를 바랍니다